Flaskehalse fundet. Deadlines
overholdt.
TDC Hosting sælger komplekse tekniske outsourcing-løsninger. Forsinkelser i én projektfase skal indhentes bagud, uden ekstra omkostninger. alfanova analyserede medarbejdernes arbejdsgange og implementerede tre målrettede forbedringer.
Projektgennemløbstider under pres. Uden mulighed for at skubbe omkostningerne videre.
TDC Hosting leverer komplekse tekniske outsourcing-løsninger. I den type salg er deadline ikke et ønsket mål. Det er en kontraktlig forpligtelse. Forsinkelser i én projektfase skal indhentes i en senere fase, og det sker ikke gratis.
Opgaven var at forbedre projektgennemløbstiderne. Det krævede først at forstå, hvad der reelt bremsede dem.
Flaskehalsene lå dér, hvor ingen havde sat ord på dem.
alfanova analyserede medarbejdernes arbejdsgange systematisk. Metoden var feltbaseret: forstå den sammenhæng arbejdet udføres i, før der foreslås ændringer. Det identificerede de mest virkningsfulde flaskehalse, ikke de mest synlige.
Tre konkrete forbedringer. Implementeret i samarbejde med medarbejderne.
Løsningen var ikke generisk procesoptimering, men tre afgrænsede tiltag der ramte præcis de identificerede flaskehalse:
- Konsolideret projektprioritering. Færre samtidige projekter i kø
- Forbedrede procedurer og grænseflader for hardware-bestilling
- Integreret projekt- og medarbejderhåndbog
Bedre deadline-overholdelse. Ingen ekstra omkostninger.
Projektet forbedrede både IT-systemer og arbejdsprocesser. Medarbejderne fik bedre indblik i projektstatus, bedre overblik over igangværende projekter og forbedret evne til at planlægge og udføre. Uden at det kostede mere.
Resultatet af projektet er et sølvfad fuld af guldkorn.
Metode &
praksis.
Det vi konkret arbejdede med. For transparensens skyld.
Workflow-analyse
Feltbaseret kortlægning af medarbejdernes faktiske arbejdsgange, ikke de antagne. Flaskehalsene identificeres hvor arbejdet sker.
Projektprioritering
Konsolideret model for hvilke projekter der tages ind hvornår. Reducerer ophobning og ventetid i systemet.
Hardware-bestilling
Forbedrede procedurer og grænseflader for hardware-bestilling. En af de identificerede nøgle-flaskehalse.
Håndbog
Integreret projekt- og medarbejderhåndbog skrevet med dem der bruger den, ikke for dem.